La lucha por obtener reseñas de Google se ha convertido en una tendencia en muchos negocios, hasta el punto de evaluar a los empleados según las reseñas que consiguen.
¿Es realmente beneficioso fomentar la competencia entre empleados para conseguir mejores reseñas?
En Localboss, creemos que hay una manera más efectiva y saludable de motivar a los empleados a pedir reseñas a los clientes satisfechos, sin crear mal ambiente en la sala.
Te lo explicamos.
Problemas de la Competitividad por Reseñas
Incentivos Económicos: Una Espada de Doble Filo
Ofrecer incentivos económicos a los empleados que obtienen mejores reseñas puede parecer una buena idea, pero también puede generar un ambiente de competencia malsana. Los empleados pueden sentirse presionados a pedir reseñas, lo que podría resultar en experiencias incómodas para los clientes.
Para evitar esto, consulta nuestro artículo sobre cómo pedir reseñas a clientes de manera adecuada.
Calidad vs. Cantidad
Cuando los empleados compiten por reseñas, el enfoque puede desviarse hacia la cantidad en lugar de la calidad del servicio. La verdadera atención al cliente y la excelencia en el servicio pueden quedar en segundo plano frente a la búsqueda de reseñas positivas. Además los incentivos económicos no fomentan una buena cultura en tu empresa y pueden ser fácilmente corruptibles.
Generar reseñas irreales no beneficiará en nada a tu negocio.
La Visión de Localboss
Puntuación del Negocio, no del Empleado
En Localboss, creemos que la nota de un negocio en Google refleja al negocio en su totalidad, no sólo a la persona que le atendió.
Al entender la nota como el resultado de un esfuerzo colectivo, se fomenta una cultura de trabajo en equipo en lugar de una competencia individual.
Cada miembro del equipo contribuye al éxito del negocio, y todos comparten el reconocimiento.
Implementar incentivos o compensaciones grupales (ya sean semanales, mensuales o anuales) es una excelente forma de conseguir unir a los empleados y alinearlos con el bien común de tu empresa. Intenta ser ingenioso en este proceso (algunos clientes invitan a comer a sus empleados y a sus amigos o familiares). Tus empleados lo valoraran y se verá reflejado en su rendimiento.
Además, existen otros tipos de beneficios individuales no económicos que también hay que tener en cuenta. Algo tan básico como el reconocimiento por su trabajo o darle mayor flexibilidad horaria son aspectos que impactarán positivamente su rendimiento.
Las Particularidades de cada Negocio
Entendemos que cada negocio tiene su propia estrategia y que en algunos casos puede ser necesario evaluar a los camareros.
Si decides hacer una demo para que te enseñemos todas las funcionalidades de la app, algo que te recomendamos mucho, te aconsejaremos sobre que se adapta mejor a tu negocio, y si lo que necesitas es medir empleados, te lo diremos con honestidad, y te recomendaremos otras plataformas que lo hacen genial.
¿Quieres tomar el control de tu nota y subir de reseñas sin malos rollos?
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