Después de leer el artículo del Harvard Business Review sobre cuál es el mejor momento para pedir reseñas a tus clientes, me sorprendieron los resultados obtenidos en este estudio sobre este tema. Si piensas en la última vez que recibiste un recordatorio de algún negocio para dejar una reseña, lo más probable es que sea el mismo día que compraste el producto o recibiste el servicio. Esto surge de la suposición que cuanto más pase el tiempo, más improbable será que el cliente deje una reseña. Pues esto no es verdad.
¿Cuál es el mejor momento para pedir una reseña?
Los consumidores necesitan tiempo para decidir sobre qué valoración le darán a un negocio. De hecho, la mayoría de los consumidores necesitan más de 2 días después de recibir un producto para publicar una reseña. Si se les pide dejar una reseña muy pronto, se sentirán presionados y precipitados por lo que tomarán la decisión de no hacer la reseña.
El estudio realizó el siguiente experimento. Se hicieron dos grupos: uno al que se le realizó el experimento y el otro grupo de control al que no. Después de una experiencia con un producto, el grupo de tratamiento recibió recordatorios para dejar una reseña en los siguientes intervalos:
- Al día siguiente
- 5 días después
- 9 días después
- 13 días después
Los resultados indicaron que un recordatorio inmediato para dejar una reseña reduce la probabilidad de que el consumidor deje una reseña en comparación con el grupo de control, mientras que los recordatorios tardíos (13 días) aumentaron la probabilidad de dejar una reseña.
Hay dos sentimientos que entran en juego en este proceso: el aumento de la memoria causado por el recordatorio y la sensación de libertad del consumidor para publicar la reseña cuando quiera. Cuánto más pronto se envía el recordatorio, más peso tiene el segundo argumento.
¿Qué puedes hacer tú como dueño de negocio?
Lo mejor es analizar cuánto tardan de media tus clientes en dejar una reseña orgánicamente. La categoría del producto tiene una fuerte influencia. Determinar el valor que aporta un producto o servicio varía según sus características. Por ejemplo, si tienes una tienda de reparación de productos electrónicos, lo mejor es esperar más tiempo para pedir una reseña que si tienes un restaurante.
Por lo tanto, no existe una estrategia que sirva para todos los casos, ya sea “cuanto más rápido mejor” o “igual para todos”. Como bien sabemos en Localboss, la gestión de las reseñas requiere una estrategia y táctica pensada, y el momento de pedir la reseña es clave. Empieza a tomar el control de tu reputación en línea con Localboss.
