Una de las mejores formas de atraer nuevos clientes y hacer crecer tu negocio es obteniendo un flujo constante de reseñas de clientes satisfechos, todos sabemos eso.
Si tienes clientes felices (de lo contrario, ya habrías cerrado tu negocio), lo único que te impide obtener un montón de excelentes reseñas eres… tú mismo.
Seamos honestos, pedir reseñas puede sentirse incómodo, especialmente si eres tímido o te preocupa presionar a tus clientes. Hablo con propietarios de negocios todos los días, y todos son iguales: «Xavi, no me gusta pedir reseñas. Es insistente. Los clientes deberían dejarla solo si lo desean»
¿Por qué a los clientes les encanta que les pidan que dejen una reseña?
Bueno, permíteme decirte que estás equivocado. Los clientes felices ni siquiera pensarán en dejar una reseña, pero cuando se lo pides, están dispuestos a hacerlo. ¿Por qué? Hay 3 razones para eso:
- Nosotros (los humanos) amamos ayudar. Cuando solicitas un poco de ayuda, estaremos dispuestos a hacer lo mejor posible para echar una mano. Se genera en nosotros una sensación de valía y autorealización. Veremos más adelante cómo lograrlo sin parecer necesitados o exigentes.
- Nosotros (los clientes) de repente nos sentimos involucrados. Cuando el propietario del negocio solicita la reseña, un mero espectador se convierte en parte de la historia teniendo su propia línea de contribución en tu negocio.
- Como clientes, nos encanta ir a un lugar que no tiene miedo de pedir comentarios. Cuando un propietario de negocio solicita una reseña honesta, es como ¡wow!
3 errores que debes evitar
A la gente le encanta ayudar, pero no le gusta ser engañada. Estarán encantados de dejarte una reseña si eres honesto y humilde al respecto, y si evitas estos 3 errores comunes al hacerlo:
- No pidas una reseña «buena» o las 5 estrellas. ¡Eso es patético! ¡Muestra desesperación por tu parte!
- No ofrezcas nada a cambio, nunca. Omitir el hecho de que esto no está permitido por Google, demuestra una debilidad innecesaria.
- No lo compliques. Dejar una reseña debería ser simple y rápido. Evita que el cliente tenga que buscarte en Google Maps, encontrar la pestaña de reseñas, buscar el botón «dejar reseña», etc. Localboss te proporcionará mediante su app las herramientas que necesitas para obtener reseñas sin problemas.
Entonces. ¿cómo hacerlo?
La verdad es que esperar a que los clientes dejen reseñas naturalmente es un gran error. Los estudios muestran que los negocios que solicitan activamente reseñas reciben más comentarios que aquellos que no lo hacen. No solo ayuda a mejorar tu presencia en línea, sino que también brinda a los clientes potenciales una imagen más precisa de tu negocio, lo que puede aumentar tus posibilidades de atraer nuevos clientes.
Pero, ¿cómo pedir reseñas exactamente sin hacer que tus clientes se sientan presionados o incómodos? Aquí tienes algunos consejos para ayudarte:
- El momento lo es todo. Elige el momento adecuado para pedir una reseña. Por ejemplo, después de que un cliente haya terminado su comida o después de que hayan completado una transacción en tu tienda.
- Sé sincero y educado. Al pedir una reseña, asegúrate de agradecer a tu cliente por su visita y hacerles saber cuánto valoras su opinión. Un simple
«Gracias por venir hoy. ¿Serías tan amable de dejarnos una reseña en Google?»
Ayuda mucho y le dará una buena impresión al cliente
- Facilítales las cosas a tus clientes. Dales varias opciones para dejar una reseña, como un código QR, un enlace a tu página de negocio en Google o una aplicación de reseñas como Localboss. Cuanto más fácil les resulte dejar una reseña, más probable será que lo hagan.
- Capacita a tu personal e involúcralos en el esfuerzo de obtener más reseñas. Haz un seguimiento de tus reseñas con Localboss y celebra con tu equipo cuando mejoren métricas como la calificación parcial, las nuevas reseñas mensuales o la calificación real.
- Responde a todas las reseñas. Ya sean positivas o negativas, responde a todas tus reseñas para mostrar a tus clientes que te importa su experiencia. Esto también ayuda a construir confianza y muestra que estás dedicado a brindar el mejor servicio al cliente posible.
Ejemplos. ¿cómo pedirle una reseña al cliente?
Veámoslo en práctica con ejemplos basados en situaciones comunes, pero recuerda, ¡tienes que hacerlo a tu manera y hacer que sea natural!
Línea general de alto rendimiento todo terreno:
¡Por favor, déjanos una reseña en Google Maps, eso significa mucho para nosotros!
Si el cliente pregunta cómo hacerlo, muestra el código QR o pídeles los detalles para enviarles el enlace de la reseña desde la aplicación. También puede ser una gran ocasión para pedirles que te sigan en las redes sociales.
El cliente menciona que todo estuvo genial al pagar la cuenta:
¡Gracias por tus amables palabras!
Además, si te apetece recomendarnos, una reseña en Google Maps significaría mucho para nosotros
Idealmente, tendrías una tarjeta para darles con tus detalles, enlaces a redes sociales y el código QR para dejar una reseña.
Eres un negocio nuevo (menos de un par de años):
¡Gracias por tu visita!
Somos nuevos en la zona, ¡significaría mucho para nosotros si te tomaras un segundo para publicar una reseña en Google!
Puedes escanear el código QR aquí y hacerlo en cualquier momento.
Sientes que una mesa/cliente está contento con la experiencia:
¿Ha estado todo bien?
Si deseas dejarnos algún comentario, por favor considera dejarnos una reseña en Google Maps, ¡eso nos ayudaría mucho!
Puedes escanear este código QR y hacerlo en cualquier momento, ¡muchas gracias!
Conclusión
En conclusión, pedir reseñas no tiene por qué ser una experiencia aterradora o incómoda. Siguiendo estos consejos y utilizando una herramienta como Localboss, puedes recolectar fácil y eficientemente comentarios valiosos que pueden ayudarte a hacer crecer tu negocio. ¡Así que no seas tímido, comienza a pedir reseñas hoy mismo!
