En agosto de 2024, la Comisión Federal de Comercio de los Estados Unidos (FTC, por sus siglas en inglés) implementó una nueva regla clave que busca proteger la integridad del comercio digital: la prohibición explícita del uso de reseñas falsas. Esta regulación tiene como objetivo garantizar que las reseñas reflejen las experiencias genuinas de los clientes, combatiendo una práctica que se ha vuelto cada vez más común y dañina para consumidores y negocios legítimos y honestos.
¿Qué Dice la Nueva Regla?
La nueva regulación de la FTC establece que cualquier uso de reseñas falsas o manipuladas en perfiles de Google Business será considerado ilegal. Esto incluye tanto la creación de reseñas completamente inventadas como la compra de reseñas positivas o la eliminación selectiva de comentarios negativos. La regla establece que las reseñas deben ser auténticas y no inducidas por compensaciones ocultas o prácticas engañosas.
Principales Medidas de la Regla:
- Prohibición de Reseñas Falsas de Consumidores. Los negocios no pueden publicar o encargar reseñas que no reflejen una experiencia auténtica. Esto incluye reseñas escritas por personas que no han usado el producto o servicio, o personas no reales.
- Prohibición de testimonios falsos. Si el testimonio de un cliente o celebridad provoca algún tipo de falsa representación de la realidad, también estará prohibido bajo esta nueva regla.
- No Más compra o venta de reseñas falsas: Las reseñas compradas también están estrictamente prohibidas. Las empresas no pueden pagar a clientes o empresas de terceros para generar comentarios positivos (ni negativos a la competencia). Todo tipo de compensación económica no será permitida.
- Prohibición de manipulación de reseñas negativas: No se puede manipular un perfil de empresa eliminando reseñas negativas de manera selectiva o incentivando a los clientes a cambiar sus reseñas. Esta práctica se conoce como review gating.
- No ocultar relaciones internas: Si se tiene algún tipo de relación personal o laboral con el negocio al que le dejas la reseñas o haces un testimonio, estás en la obligación de comunicarlo si quieres que tu reseña sea auténtica. La falta de transparencia sobre estas reseñas también provocará su eliminación.
- Suprimir reseñas negativas ilegalmente. El uso de amenazas legales sin bases, amenazas físicas , intimidación o acusaciones públicas falsas, por razones más que obvias, estará completamente prohibido si el fin es eliminar una reseña negativa de tu negocio.
- Vender o Comprar indicadores de redes sociales falsos: Los seguidores y likes falsos también están explícitamente prohibidos ya que muestran una visión engañosa de tu negocio. Esto aplica solo si el afectado tiene constancia de estos hechos.
¿Cómo Afecta a los Negocios?
Esta nueva regla tiene un impacto significativo en cómo los negocios gestionan su reputación online. Los perfiles de Google Business, en particular, deben ser gestionados con mayor transparencia y ética. Cualquier intento de manipular el sistema mediante la compra de reseñas o la creación de reseñas falsas podría acarrear multas significativas y sanciones legales para los infractores.
¿Qué Pueden Hacer los Negocios para Cumplir con la Nueva Regla?
La implementación de esta nueva regla no debe verse como una amenaza, sino como una oportunidad para los negocios de construir una reputación en línea auténtica y confiable. Y si ya lo haces, pues la regla solo iguala las reglas del juego. Aquí hay algunos pasos que los negocios pueden seguir para asegurarse de cumplir con las regulaciones de la FTC:
- Evitar Incentivos Ocultos: Si ofreces incentivos por reseñas, asegúrate de ser transparente sobre ellos o evitarlos si son poco honestos. Los clientes deben saber que están recibiendo algo a cambio de su reseña.
- Fomentar Reseñas Auténticas: En lugar de comprar reseñas o manipular la reputación online, fomenta que tus clientes reales dejen reseñas basadas en sus experiencias y pon todo tu esfuerzo en brindar el mejor servicio. Puedes usar herramientas como Localboss para gestionar este proceso de manera ética.
- Responder a Todas las Reseñas: Aprovecha la oportunidad de interactuar con tus clientes a través de las reseñas, tanto positivas como negativas. Con Localboss, puedes gestionar todas tus reseñas y responder rápidamente utilizando plantillas personalizables o IA, lo que te permitirá mejorar tu reputación sin recurrir a prácticas fraudulentas.
- Monitorear tu Perfil de Google Business: Mantén un seguimiento constante de tu perfil para detectar cualquier anomalía en las reseñas que se publiquen.
