Las reseñas en Google pueden tener un impacto significativo en la reputación de tu negocio. Si bien las reseñas positivas pueden atraer a nuevos clientes, las negativas pueden disuadirlos. Sin embargo, no todas las reseñas negativas son justas o precisas. En este artículo, explicaremos cómo eliminar estas reseñas de tu perfil de empresa de Google y qué medidas puedes tomar para gestionar tu reputación en línea de manera efectiva.
Paso a Paso para Eliminar Reseñas en Google
Cuando recibes una reseña inapropiada o falsa, tú mismo puedes reportar este comentario a Google. Existen dos plataformas desde donde puedes realizar esta acción: Google Maps o tu Perfil de Empresa de Google.
Marcar la reseña desde Google Maps
- Encuentra tu perfil de empresa en Google Maps y clica la sección de Reseñas
- Busca la reseña qué quieres reportar
- Selecciona Acciones en la reseña (tres puntos) y Denunciar la reseña
Gestiona la reseña desde la ayuda de Perfil de Empresa de Google
- #1: Inicia sesión con tu cuenta de empresa en la plataforma de Google Business.
- #2: Confirma tu correo asociado a tu negocio. Puedes seleccionar la ubicación que desees revisar en Google Business Locations.
- #3: Clica en Leer Reseñas
- #4: Busca la reseña que quieres reportar y clica el icono de exclamación (Denuncia una reseña)
- #5: En la nueva pestaña, selecciona una categoría para la reseña que se ajuste al motivo del reporte
- #6: Envía tu informe de reporte
De media, después de tres días hábiles podrás ver la resolución en tu reporte desde tu Perfil de Empresa de Google. Después de darle a Leer Reseñas, clica los tres puntos arriba a la derecha y Gestionar reseñas denunciadas ( o pulsa en este enlace).
Si la reseña no ha sido eliminada, puedes apelar la decisión desde esa misma pestaña con los siguientes pasos:
- #7: En la pestaña con la resolución puedes marcar apelar, permitiéndote añadir notas para justificar el motivo de querer eliminar esa reseña en tu negocio.
- #8: MUY IMPORTANTE que te guardes el código del caso que se genere para después.
- #9: Recibirás un email con la resolución de esta nueva petición.
