Las reseñas en Google pueden tener un impacto significativo en la reputación de tu negocio. Si bien las reseñas positivas pueden atraer a nuevos clientes, las negativas pueden disuadirlos. Sin embargo, no todas las reseñas negativas son justas o precisas. En este artículo, explicaremos cómo eliminar reseñas de tu perfil de empresa de Google y qué medidas puedes tomar para gestionar tu reputación en línea de manera efectiva.
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En este ejemplo, esta reseña se podría denunciar por «Interacciones Falsas», al dejar una reseña que no esté basada en una experiencia real de un cliente.
¿Por Qué Eliminar Reseñas?
Existen varias razones por las que podrías querer eliminar una reseña de tu perfil de empresa de Google:
- Contenidos Inapropiados: Lenguaje ofensivo, comentarios racistas o sexistas, y otros contenidos inapropiados.
- Spam y Falsificaciones: Reseñas que no son genuinas o son publicadas por competidores desleales.
- Información Errónea: Reseñas que contienen información falsa o engañosa sobre tu negocio.
- Incumplimiento de Políticas: Comentarios que violan las políticas de reseñas de Google.
Paso a Paso para Eliminar Reseñas en Google
Cuando recibes una reseña inapropiada o falsa, tú mismo puedes reportar este comentario a Google. Existen dos plataformas desde donde puedes realizar esta acción: Google Maps o tu Perfil de Empresa de Google.
Marcar la reseña desde Google Maps
- Encuentra tu perfil de empresa en Google Maps y clica la sección de Reseñas
- Busca la reseña qué quieres reportar
- Selecciona Acciones en la reseña (tres puntos) y Denunciar la reseña
Gestiona la reseña desde la ayuda de Perfil de Empresa de Google
- PASO 1: Inicia sesión con tu cuenta de empresa en la plataforma de Google Business.
- PASO 2: Confirma tu correo asociado a tu negocio. Puedes seleccionar la ubicación que desees revisar en Google Business Locations.
- PASO 3: Clica en Leer Reseñas
- PASO 4: Busca la reseña que quieres reportar y clica el icono de exclamación (Denuncia una reseña)
- PASO 5: En la nueva pestaña, selecciona una categoría para la reseña que se ajuste al motivo del reporte
- PASO 6: Envía tu informe de reporte
Después de tres días hábiles (en general), podrás ver la resolución en tu reporte desde tu Perfil de Empresa de Google. Después de darle a Leer Reseñas, clica los tres puntos arriba a la derecha y Gestionar reseñas denunciadas ( o pulsa en este enlace).
Si la reseña no ha sido eliminada, puedes apelar la decisión desde esa misma pestaña con los siguientes pasos:
- PASO 7: En la pestaña con la resolución puedes marcar apelar, permitiéndote añadir notas para justificar el motivo de querer eliminar esa reseña en tu negocio.
- PASO 8: MUY IMPORTANTE que te guardes el código del caso que se genere para después.
- PASO 9: Recibirás un email con la resolución de esta nueva petición.
