Últimamente nos hacen mucho esta pregunta, y queremos que sepas por qué no automatizamos respuestas a todas las reseñas.
En Localboss, nuestra misión es ayudarte a controlar las reseñas de Google de tu negocio, y si bien usamos inteligencia artificial (IA) para facilitar muchas tareas, como ya hablamos en un artículo anterior, nuestra filosofía es que la IA tiene que ser una ayuda, pero no puede sustituir a un humano en algo tan importante como la reputación de tu negocio.
¿Quieres saber por qué? Sigue leyendo.
La Personalización es Clave
Tus clientes son únicos y sus experiencias también. En un mundo en el que todo parece estar enlatado, buscamos experiencias auténticas, y responder a sus reseñas detalles sobre su experiencia, puede llevar la experiencia de ese cliente a otro nivel. Las respuestas personalizadas demuestran que te importa cada opinión, que valoras su tiempo y sus comentarios y que recuerdas el paso de ese cliente por tu establecimiento.
La humanización de la atención al cliente es un factor que ayuda a impulsar la fidelidad y la confianza de tu marca, por eso la mayoría de nuestros clientes añaden a sus gerentes y encargados como usuarios de Localboss para que puedan responder con este nivel de personalización (y si, como cadena tu puedes lograr esto también, si usas Localboss).
Limitaciones de la IA
Comprensión del contexto
La IA ha avanzado mucho, más aún con el reciente lanzamiento de ChatGPT-4o, pero aún tiene dificultades para entender el contexto completo de una reseña y de tu negocio. Sobre todo para negocios locales con sus particularidades, se puede malinterpretar sarcasmo, ironía o matices emocionales que son importantes para una respuesta adecuada.
Te ponemos un ejemplo de uno de nuestros clientes con una reseña que recibió. La IA, en este caso, podría no ser capaz de entender que la connotación «catalana» es una crítica y puede intentar defender su visión de que la carbonara es también catalana, no entendiendo el contexto de que se trata de un restaurante italiano.
Errores y malentendidos
Incluso las mejores IA pueden cometer errores. Una respuesta inapropiada puede dañar la reputación de tu negocio más de lo que la ayuda. En Localboss, preferimos asegurarnos de que cada respuesta sea revisada y aprobada por ti dentro de la app antes de ser publicada.
Imagina que tus clientes descubren que solo usas IA para responder sus reseñas. Ésto puede desembocar en una crisis de reputación grave, de la que muchos negocios jamás pueden escapar. Una vez que un concepto se arraiga a tu marca, es algo que te puede atormentar por mucho tiempo.
Nuestro Enfoque en Localboss
En Localboss, usamos IA para ayudarte a redactar respuestas rápidas y precisas basadas en tus preferencias, pero con control humano. Siempre las puedes revisar y editar antes de enviarlas. Además te permite ajustar la personalización de las respuestas de la IA. Se puede marcar el tono, decidir sobre el uso de emoticonos, determinar la longitud de la respuesta, e incluir instrucciones personalizadas.
En resumen, no automatizamos completamente las respuestas a las reseñas porque entendemos la importancia de la personalización, la empatía y la precisión. Con nuestra app, puedes beneficiarte de la asistencia de IA sin perder el control y la humanidad en tus interacciones con los clientes.
Dicho esto, estamos trabajando para automatizar las respuestas a reseñas positivas sin comentario, pero con tus plantillas, creadas por ti, en las que no hay los riesgos anteriormente mencionados.
¡Sigue ofreciendo respuestas auténticas y construye relaciones sólidas con tus clientes con Localboss!
